Innovación en modelos de negocio: clave para la competitividad en la nueva economía

“El verdadero acto de descubrimiento no consiste en encontrar nuevos territorios, sino en ver con nuevos ojos”: Marcel Proust, novelista francés

🖋 David Terán Garrido

Siendo un tema recurrente a lo largo de estas entregas, la realidad es que nos enfrentamos constantemente a los cambios desde tecnología, hasta aspectos sociales, pasando por los económicos; los cuales parecen presentar aceleración constante anualmente. Por lo anterior, la innovación deja de ser vista como una “opción” o filosofía para unos cuantos, convirtiéndose en una necesidad constante para cualquier tipo de negocios.

Ahora bien, cuando pensamos en innovación, lo primero en venir a la cabeza son cambios en los productos o servicios, pero eso no es necesariamente el único ángulo para afrontar la innovación o, tomar este camino. También existen otros espacios los cuales reflejarán un gran cambio para nuestra organización, los cuales, por tendencia son menos explorados por la competencia al hablar de negocios pequeños; siendo cambios en los modelos de negocio.

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO?

Si decimos que la innovación no es realizar cambios en los productos existentes o, invertir cantidades inmensas en el desarrollo de nuevos productos para lograr el posicionamiento en el mercado, ¿cuál otro camino queda para la innovación?

Aquí se abre la posibilidad para el cambio en cómo hacemos negocios, desde un punto de vista organizacional; es decir, cómo logramos crear y entregar valor al cliente de tal manera que este se sienta atraído a nosotros y nuestras posibles opciones en soluciones para sus problemas.

La innovación en el modelo de negocios para nuestra organización, significa descubrir estas nuevas maneras de realizar las operaciones que engloban a la organización; con el fin de establecer una mejor relación con clientes internos y externos, para alcanzar un posicionamiento mucho mejor. De por medio, puede ir el mejorar los ingresos de la organización o, una manera más efectiva de administrarlos para generar un mayor valor de la misma. Incluyendo a su vez cualquier proceso logístico o pasos en esta cadena, logrando llegar de mejor manera al consumidor, estando presente en los momentos más significativos para el mismo.

PRINCIPALES FORMAS DE INNOVAR UN MODELO DE NEGOCIO

Desglosemos por puntos, posibles acciones atractivas para algún negocio en búsqueda de la innovación enfocada en el modelo de negocio, como un punto crucial de éxito.

INNOVACIÓN EN PROPUESTA DE VALOR

Continuando con el hilo de esta entrega, al hablar de propuesta de valor, no es solo vender por vender o, buscar el aumento agresivo en ventas, por disponibilidad de producto; sino el ofrecer al consumidor algo “extra” por su compra. De alguna manera, es crear una filosofía que se trasmite a la compra como tal; es decir, no solo se compra un café, sino la experiencia de la sucursal.

No es solo un teléfono celular, sino el prestigio de tenerlo. Más que un auto, es cuidar el medio ambiente, pero desde una alta gama. Todos estos “extras” recibidos por el consumidor, son propuestas de valor atractivas para el público, el cual terminará por recomendarnos y ayudarnos a alcanzar la meta final del crecimiento. Pero, no es necesariamente una innovación en cuanto a producto, sino la manera en que hacemos negocios.

INNOVACIÓN EN LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Actualmente, sabemos que marcas y consumidores estamos todo el tiempo en conexión, por medio de las redes sociales. Es un hecho indiscutible el tiempo invertido en estos medios y, como es normal, las marcas se hacen presentes constantemente en este canal. Sin embargo, crear una relación con el cliente, implica no solo estar en los lugares que ellos están, todo el tiempo como una cacería; es interactuar de manera distinta, atrayente, divertida, personalizada y en sintonía con el cliente al que decidimos comunicarnos, lo que lleva a la fidelización real y tangible del cliente. Un ejemplo sería, si ya contamos con la información de lo que busca en nuestro sitio de e-commerce, podemos hacer recomendaciones de interés o alineadas con aquellos productos que busca, pero de una manera hiperpersonalizada, no recomendaciones genéricas o saturantes.

INNOVACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Es necesario comprender la implicación de la cadena de suministro dentro de la organización, esto quiere decir que, al innovar en este proceso de la organización, debemos repensar como está diseñada, pero al mismo tiempo el resto de factores que terminan por afectarla, como la producción, almacenaje y la entrega misma de los productos. Cuando realizamos este tipo de cambios, podemos lograr mejores tiempos de entrega, pero también reducir los costos que este proceso tiene para la organización; contar con un mejor sistema de control de calidad para evitar desperfectos y posibles problemas con el consumidor y organismos reguladores. Mejorar el apartado de la sostenibilidad, factor el cual, cada vez es más relevante para el consumidor y un punto clave en su proceso de decisión de compra. Inclusive, este punto puede ser ligado con el primero, si la innovación en la cadena de suministros es tan buena y con un enfoque en mejorar la vida de las personas, puede ser una propuesta de valor clara para el consumidor.

INNOVACIÓN EN ALIANZAS ESTRATÉGICAS

El innovar no tiene por requisito irrefutable que estas mejoras deben venir exclusivamente de una organización. Dicho de otro modo, existe la posibilidad de aliarse con organizaciones las cuales puedan brindar un boost para ambas partes, generando desde propuestas de valor, hasta innovaciones en otros procesos de producción, operaciones, financiero, etc.

Se puede resumir este punto, con el generar una sinergia con otra organización no tradicional, necesariamente; con la finalidad de ofrecer una propuesta de valor que ninguna organización podría ofrecer de manera individual.

FACTORES QUE ESTÁN IMPULSANDO LA INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO

Finalmente, repasemos algunos de los elementos, los cuales actualmente generan un mayor impacto para los consumidores, por razones hasta naturales, por la manera de conducirnos por la vida, como individuos.

• Transformación digital: obviamente como factor crítico, pues ya es algo casi inherente a la sociedad actual; es casi imposible pensar en un futuro sin la tecnología, por el contrario, cada vez esta toma más y más espacios en la vida diaria. La inteligencia artificial por mencionar una opción de esto, cada vez está más implicada en el día a día de las personas. Desde búsquedas personalizadas, asistentes personales, hasta incluidas en motores de búsqueda y aplicaciones, para lograr una relación más directa y de cierta manera, personal entre el consumidor y las organizaciones.
• Nuevas expectativas de los clientes: en esta tormenta que azotó la vida de las personas, como fue la tecnología y la masificación de las compras, así como el crecimiento de infinidad de marcas (opciones para satisfacer necesidades), el cliente cambió, prestando mayor importancia a la personalización de las propuestas para resolver sus problemas. Es decir, en un mundo más globalizado, las personas quieren ser diferenciadas del resto, desde los artículos o servicios que adquieren, pudiendo ser elementos que reflejen quienes son como personas.
• Presión por la sostenibilidad: otro hecho innegable actualmente, es que estamos en un momento crítico no solo para la economía, sino la humanidad en si misma. Los recursos comienzan a escasear o ser más complicados de producir, por las mismas condiciones del planeta. Las organizaciones deben pensar cómo operar de tal manera que el impacto ambiental que se tiene, sea reducido y manejado de tal manera, que permita al planeta mantenerse en equilibrio. Todo esto también lo exigen los consumidores, pues están mucho más informados y al tanto de qué organizaciones son las que impactan, pero deciden no cambiar y aquellas que, por el contrario, se avocan en dejar un mejor futuro para todos.
• Cambios demográficos: es necesario el evolucionar, pues las generaciones cada vez tienen cambios más marcados, desde filosofía, preferencias, hasta cómo se ha alterado su embudo de ventas. Al mismo tiempo, cada vez son más las personas que prefieren evitar demasiada interacción o contacto con puntos de venta tradicionales o sobre cargados. Contar con propósitos sociales, autenticidad y valores claros, pueden ser un gran aliciente para atraer nuevas generaciones.

Continuar operando en esquemas que tiran por el lado tradicional, tiene un riesgo enorme, desde el enfoque de convertirse eventualmente en una opción irrelevante ante el mercado y el resto de competidores, los cuales están afrontando estos riesgos y sumándose a la innovación. Como lo hemos observado constantemente, contar con el mejor producto del mercado, no hará exitosa una organización directamente; y tampoco es una garantía para ser la marca con la mayor penetración y participación del mercado. Contar con una ventaja competitiva superior a la competencia puede construir una relación duradera y estable con los consumidores.

Ahora bien, innovar no es sinónimo imperativo de reinventar por completo todos los aspectos de una organización o proceso; en este caso el modelo de negocio; pueden ser ajustes inteligentes, sumamente estratégicos y bien planeados, que impacten claramente y de la mejor manera la operación de nuestra organización. Pensemos desde el principio de Pareto, cómo con modificaciones “pequeñas”, podemos impactar de una manera multiplicadora. En qué partes del proceso, podemos invertir “poco”, para ganar “mucho”. Esto puede ser un gran catalizador para nuestro negocio, llevándonos al siguiente nivel como una opción clara para el mercado, no un mero participante que se pierde en el mar de marcas existentes.

Seamos ágiles con el mercado, con los cambios, con los consumidores, con nuestros colaboradores. Cambiemos de ideas, para ser activos y no reactivos ante cualquier situación; abracemos esta filosofía de mejorar y ser un factor de cambio positivo en las condiciones actuales en las que participamos.

“La innovación distingue a un líder de un seguidor”: Steve Jobs, empresario estadounidense

Referencias:

Van der Pijl, P., Wijnen, R, Lokitz, J., Van Lieshout, M. (2020). Business Model Shifts: Six Ways to Create New Value for Customers. John Wiley & Sons. Estados Unidos. Primera edición.

Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2023). Marketing 5.0. Lid México. México. Primera edición.

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Smith, A., Etiemble, F. (2020). The Invincible Company: How to Constantly Reinvent Your Organization with Inspiration From the World’s Best Business Models. John Wiley & Sons. Estados Unidos. Primera edición.