¿Cómo implementar el marketing en las pequeñas empresas?
“El marketing no es sólo una cuestión de vender más productos, sino de entender las necesidades del cliente y crear soluciones que satisfagan esas necesidades de manera efectiva y rentable”: Philip Kotler
David Terán Garrido *
Para las Pymes suele presentar un conjunto de grandes dificultades implementar una estrategia de marketing efectiva, debido a sus recursos limitados (financieros, organizacionales o de capacidad tecnológica / humana). Sin embargo, es esencial que estas empresas inviertan en marketing para aumentar su visibilidad y atraer a nuevos clientes.
En este artículo exploraremos algunas formas en que las pequeñas empresas pueden comenzar a implementar el marketing de maneras sencillas o, con estrategias que no suelen requerir de inversiones tan grandes, pero pueden representar una gran visibilidad e impacto en el consumidor.
Identificar el público objetivo
El primer paso en la implementación de una estrategia de marketing efectiva, es identificar el público objetivo. Uno de los grandes problemas de las empresas o negocios de reciente creación, suele ser que no se concentran en un público específico o, suelen tener el “error” común de creer que su producto/servicio “es para todo el mundo”. Y si bien esto, de alguna manera puede parecer cierto, la realidad es que, lo mejor al implementar marketing, pero también en el momento de idear un modelo de negocio o creación de un producto o servicio, es enfocarse en un público determinado.
Lo anterior, en palabras del propio Philip Kotler, “El verdadero marketing comienza con el producto. Una empresa sólo puede ser verdaderamente exitosa si ofrece algo que satisface una necesidad real del mercado.”
Dejando en claro que, para que el negocio u organización pueda triunfar en el contexto actual del mercado y la competencia que existe, necesita concentrase en las personas a las que desea servir y satisfacer. Es así que, lo mejor sería pensar en un grupo de personas a las que se les busca brindar un bien o servicio que se ajustará a sus necesidades mejor que ningún otro. Y después de eso, siempre definir a quién se desea comunicar, a cuáles grupos o segmentos se quiere llegar y cómo. Logrando eso, el punto de partida y final es realmente claro, dando pauta a una estrategia de marketing realmente efectiva.
Las pequeñas empresas deben saber quiénes son sus clientes potenciales y qué necesidades y deseos tienen. Esto puede hacerse mediante la realización de investigaciones de mercado y análisis de datos de ventas. Conocer a su público objetivo es clave para crear mensajes de marketing efectivos y dirigidos.
Crear una presencia en línea
En la actualidad, tener una presencia en línea es esencial para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Las pequeñas empresas pueden crear una presencia en línea mediante un sitio web y perfiles en redes sociales. Sin embargo, es importante asegurarse de que la presencia en línea de la empresa esté actualizada y sea fácil de navegar.
Para lograrlo, es vital el planear con anticipación el contenido que se busca hacer, así como tiempos y plazos para la edición, publicación y en caso de ser necesario, actualización del contenido. Finalmente, es necesario llevar una registro y análisis del alcance, conversión y fidelización que se alcanza gracias al contenido creado y compartido en los distintos puntos de contacto que se tiene con el consumidor. Es decir, muchas veces se piensa que este tipo de contenidos solo es para redes sociales, pero el sitio web de una organización o negocio también requiere de contenido y una constante evolución del mismo. Porque un sitio web que se ve y es notorio, ha sido dejado de lado, puede ser un disuasor para un gran número de compradores que buscan información complementaria de lo visto en redes sociales o anuncios publicitarios y lo han llevado a interesarse en la marca.
Utilizar el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una forma efectiva de llegar a los clientes actuales y potenciales. Para las Pymes esto puede significar un punto de contacto sumamente importante, por ser un canal más directo, íntimo y personalizado con el consumidor.
Es así que el enfoque de una campaña por correo electrónico puede ir desde promocionar nuevos productos o servicios, enviar ofertas especiales y mantener a los clientes informados sobre las noticias y actualizaciones de la empresa. Es importante asegurarse de que los correos electrónicos sean relevantes y útiles para los destinatarios. Lo anterior es, no mostrar solo información que se considera relevante, desde un punto de vista organizacional; además se requiere que esté pensando en brindar respuesta a las preguntas del consumidor en el momento de interactuar con la marca.
Ofrecer promociones y descuentos
Las promociones y los descuentos son una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y mantener a los clientes actuales interesados en los productos o servicios de la empresa. Las pequeñas empresas pueden ofrecer promociones y descuentos a través de las redes sociales, el correo electrónico o en persona en el punto de venta. Es importante asegurarse de que las promociones y los descuentos sean atractivos para los clientes y que no reduzcan significativamente los márgenes de beneficio de la empresa. Dicho de otro modo, este tipo de estrategias suelen ser muy efectivas, sobre todo al introducir un producto o servicio, pero también en el momento de llamar la atención de los consumidores. Es necesario hacerlo con cuidado, porque de lo contrario, esto puede depreciar la marca o, hacerla ver como una marca de “baja calidad”. Pero bien manejadas las estrategias de promoción, pueden ser un gran aliado para las Pymes, ya que atraerán clientes nuevos y, pueden ser un punto de apoyo en crear la confianza necesaria en los compradores más regulares, hacia la fidelización.
Colaborar con otras empresas
La colaboración con otras empresas puede ser una estrategia efectiva para las pequeñas empresas que buscan aumentar su visibilidad y atraer a nuevos clientes. Esta estrategia puede tomar varias formas, desde la organización de eventos conjuntos hasta la creación de paquetes de productos o servicios. A continuación, profundizaremos en algunas de estas opciones para colaboración con otras organizaciones.
- Eventos conjuntos
La organización de eventos conjuntos con otras empresas es una forma efectiva de llegar a nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la empresa. Podría ser que, una tienda de ropa podría colaborar con una tienda de accesorios para organizar un evento de moda en el que se exhiban productos de ambas empresas. Al organizar eventos conjuntos, las pequeñas empresas pueden llegar a una audiencia más amplia y aumentar su visibilidad en la comunidad.
- Paquetes de productos o servicios
Como Pymes también se pueden colaborar con otras empresas para comercializar paquetes de productos o servicios. Por ejemplo, un negocio de catering podría colaborar con un proveedor que rente mesas y sillas para crear un paquete de servicios completo para bodas y eventos especiales. Al colaborar de esta manera, las pequeñas empresas pueden ofrecer más valor a los clientes y aumentar sus ingresos al mismo tiempo.
- Programas de referencia
Otra opción podría ser el anunciar y ser anunciado por empresas que tengan valores similares y una buena relación. Es decir, una empresa de servicios financieros podría referir a sus clientes a una empresa de contabilidad. Al hacerlo, la empresa de servicios financieros puede proporcionar más valor a sus clientes y fortalecer su relación con ellos.
Conclusión:
En resumidas cuentas, un excelente inicio para las Pymes, al comenzar a implementar estrategias de marketing efectivas debe pasar por conocer al cliente (cómo se mencionó en el anterior artículo) pero no de una manera meramente superficial o poco profunda. Es decir, qué necesidades tiene el consumidor; como productos o servicios, pero también, el cómo desea comprarlos, recibirlos, la atención prefiere que sea en punto de venta físico o está abierto a una tienda virtual. Llegando a este punto, las estrategias de marketing pueden ser variadas, es decir, desde utilizar redes sociales, campañas de e-mail marketing, marketing de contenidos, etc.
Sin embargo, todo pasa por el conocimiento que tenga la empresa o negocio, tanto del consumidor, como del propio mercado en el que está decidiendo incursionar. Desde esa perspectiva, las estrategias de marketing tendrán un impacto mayor, pues se adaptarán de una mucho mejor manera al consumidor y público en general, logrando atraer y retener a toda esa afluencia de personas, que será siempre el objetivo final del marketing. Alcanzar la fidelidad de los compradores.
“El cambio no es una amenaza, es una oportunidad. La supervivencia no es el objetivo final, es el crecimiento”: Seth Godin
Referencias:
Godin, S. (2019). Esto es Marketing. Paidós Editorial. México. Primera edición
Godin, S. (2002). La vaca púrpura. Booket. México. Primera edición
Kotler,P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2018). Marketing 4.0. LID Editorial. México. Primera edición
Kotler, P. (2021). Marketing Management. Pearson. México. Dieciseisava edición.
