Y usted, ¿qué tipo de comprador es?
• ¿Cómo se define como cliente que consume productos, bienes y/o servicios? ¿Es tiburón, delfín, ballena o erizo?
Verónica Bracho Alburquerque *
¡Hola estimados lectores! Disfrutando aún de este mes de mayo y de “Pachuquita la Bella” (como dice mi hijo Aldo), retomamos el tema de hace 15 días sobre los temperamentos que proveen la formación de la personalidad en las personas.
Esta ocasión hablaremos nuevamente de los temperamentos, pero ahora identificados con los animales marinos, para conocer el tipo de persona que es usted en el momento de hacer una compra; por ende, también sirve de apoyo al vendedor para su trato con los clientes potenciales y los cautivos. La clasificación es la siguiente:
El tiburón
Es un comprador decidido, obstinado, ególatra, elitista, controlador, oportunista; siempre quiere sacar ventaja y provecho de una venta, le gusta lo exclusivo y caro; es controlador en la compra.
En su área de trabajo: el tiburón necesita información para tomar decisiones, sin tomar en cuenta los detalles, sólo quiere el resultado final. Se nutre de poder y de autoridad. Normalmente, presenta su área de trabajo equipada con los mejores muebles y todas las comodidades.
Debilidades: puede herir los sentimientos, no son compasivos. En general, es la persona más difícil para convivir.
Forma de vestir: ropa cara y de marca. Las mejores telas. Este grupo se ve como el poder y el dinero mismo.
El delfín
Es amigable, distraído, excelente escucha, imaginativo, pero como cliente es desleal. A todo dirá que sí y después cambiará de opinión. Son los que dicen: “Llámeme” y después no le contestan. A estas personas hay que recalcar mucho las vivencias y la imaginación para concretar una venta.
En el trabajo: adorna con muchas de sus cosas personales (colores, recuerdos, imágenes). Creen que su área de trabajo es un reflejo de su personalidad.
Debilidades: desorganizados, simples y egocéntricos. Le encanta la gente. Son responsables y de toma de decisiones rápidas, por lo que no siempre reciben las mejores soluciones. Cree en el gran sueño, pero en general, no están dispuestos a realizar los esfuerzos requeridos para alcanzar esos sueños.
Forma de vestir: todo colorido. No busca armonizar los colores. No temen gastar dinero en su ropa, aunque no sepan combinar las prendas. Viven la vida al máximo, por lo que no escatimarán ningún gasto.
La ballena
Es noble, altruista, lenta, leal, manipuladora, crédula, temerosa, seguidora. A este tipo de cliente, con decirle que su compra apoyará a grupos vulnerables o ecológicos, la venta estará segura.
En el trabajo: es capaz de hacer la tarea de los otros en la medida que se les aprecie. Siempre necesitan obtener la aprobación de otra(s) persona(s) y obtener opiniones favorables antes de tomar una decisión. Una vez que la tome, es difícil que la cambie, pues está motivada por la seguridad. En su área de trabajo tendrá certificados, premios, fotos, etcétera; es decir, todo aquello que denote seguridad para ella.
Debilidades: le encanta ayudar a los demás, por lo que se llegan aprovechar de ellos en no tan buen plan. Puede sacrificar sus propios deseos para los demás. Es resistente al cambio, prefiriendo ir a un ritmo más seguro.
Forma de vestir: en general, usan la ropa cómoda y simple.
El erizo
Es incrédulo, desconfiado, administrador, racional, legal. Este comprador siempre pedirá legalidad, una garantía o un respaldo en su compra. No cree en las palabras mágicas en las ventas, por su misma racionalidad.
En su área de trabajo: divide totalmente lo personal con lo laboral. No es crédulo, es desconfiado, racional y rutinario.
Debilidades: pasa un largo tiempo para tomar decisiones. Tiende a posponer las cosas, es muy crítico de las demás personas, busca la perfección en todo y algunas veces lucha con la depresión y la inseguridad. Puede conformarse con lo que es práctico y realista, en lugar de ir por sus grandes sueños.
Forma de vestir: no buscan llamar la atención. Son ordenados y con clase. Es consciente del dinero, por lo que gastan poca cantidad de dinero en la ropa.
Por lo expuesto en este artículo, ¿cómo se define usted como cliente que consume productos, bienes y/o servicios?
