Los cinco primeros pasos en la publicidad en redes sociales para Mipymes
“La publicidad en las redes sociales no se trata de estar en todas partes, sino de estar en los lugares correctos en el momento adecuado”: Scott Levy
David Terán Garrido *
Una realidad innegable en la actualidad es el peso que tienen las redes sociales en nuestro día a día, y su participación en cada actividad humana. Abarcando, desde el entretenimiento, dispersión y conectividad entre las personas, hasta permear y ser una constante en la manera que tienen las organizaciones de acercarse al público. Es decir, las redes sociales hoy en día, son un medio que influye en las ventas y fidelidad que tiene una marca, así como la imagen que transmite.
Por lo que, si tienes un pequeño negocio, ya habrás notado el impacto que tienen las redes sociales en las ventas e imagen de este. Convertidos en una forma sumamente efectiva y relativamente económica de llegar a una audiencia mucho mayor, así como más rápida y fácil (pues requiere de menos conocimientos, grandes agencias o muchos involucrados), para conectar con nuestra audiencia. Sin embargo, siendo nuevo en el mundo de la publicidad digital o por redes sociales, esto puede sonar aún muy lejano, difícil e incluso atemorizante.
Debido a estas inquietudes que se ven constante en los pequeños negocios y empresas mexicanas, este artículo explorará los primeros pasos para comenzar en la publicidad por redes sociales y algunos “tips” que podrían hacer este camino menos atemorizante.
1.- Define tu objetivo
Antes de empezar a crear contenido de publicidad en redes sociales, es importante que definas tu objetivo. Esto es una constante en el marketing y publicidad. Tal vez te hayas fijado en el énfasis que busco hacer en el hecho de definir un segmento de mercado o, público objetivo, del mismo modo en la importancia de establecer un objetivo para el que se planea hacer contenido en redes sociales. No tener este objetivo claro, es como empezar a navegar sin un rumbo determinado. Seguramente terminaremos por llegar a algún lugar, pero eso no quiere decir que sea al que deseamos, cómo lo deseamos o, en el tiempo que lo queríamos (sin contar con las tragedias que podríamos encontrarnos en el camino). El tip para establecer un objetivo es hacerse preguntas como las siguientes:
- ¿Qué quiero lograr con esta campaña?
- ¿Estoy buscando aumentar el reconocimiento de mi marca o promocionar un producto o servicio específico?
- ¿Cuál es mi público objetivo y cómo puedo llegar a ellos a través de la publicidad en redes sociales?
- ¿Cómo puedo medir el éxito de mi campaña?
- ¿Cuál es mi presupuesto para esta campaña y cómo puedo maximizar mi retorno de inversión (ROI)?
- ¿Qué tipo de contenido debo crear para lograr mi objetivo?
- ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades en comparación con mi competencia y cómo puedo utilizar esto en mi campaña?
- ¿Qué plataformas de redes sociales son las más adecuadas para mi negocio y mi público objetivo?
- ¿Cuál es el plazo en el que estará activa mi campaña?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que mi campaña se ajuste a los valores y objetivos generales de mi marca o negocio?
Una vez que hayas definido tu objetivo, podrás crear contenido de publicidad en redes sociales que se adapte a tus necesidades y logre comunicar lo que se busca.
2.- Conoce a tu audiencia
Así como antes se hablaba de a dónde se desea llegar, es igual de relevante el conocer a quién se está buscando, para crear contenido y que este sea realmente de alto impacto. Es decir, no es lo mismo crear contenido, tanto por el lenguaje, ritmo, tono y mensaje una campaña que va dirigido para una mujer de 25 años, recién graduada, comenzando su primer trabajo, la cual quiere comprar un nuevo perfume para su primer día; que una campaña para una mujer de 35 años que lleva tiempo trabajando, acaba de obtener un ascenso y está buscando un nuevo departamento. Dicho de otro modo, al conocer para quién será dirigida la publicidad, sabremos cómo hablarle y lograr que nos escuche.
Las preguntas que podemos hacernos, para profundizar en el conocimiento de nuestra audiencia, pueden ser las siguientes:
- ¿Cuál es la edad promedio de mis clientes?
- ¿Qué género es mi público objetivo?
- ¿En qué región se encuentra el segmento al que me quiero enfocar?
- ¿Cuáles son sus intereses?
- ¿Qué tipo de trabajo tienen mis clientes?
- ¿Qué nivel de educación tienen mis clientes?
- ¿Cuáles son los problemas y desafíos que suelen enfrentar?
- ¿Qué tipo de contenido consume en redes sociales habitualmente?
- ¿Qué dispositivos y plataformas utilizan mis clientes para acceder a redes sociales?
Al conocer verdaderamente a tu audiencia, podemos crear contenido que resuene firmemente con ellos, con sus valores, sus intereses, y sobre todo, necesidades; logrando que decidan interactuar con tu negocio.
3.- Selecciona las redes sociales adecuadas
Así como entendimos en artículos anteriores que los segmentos de mercado son diferentes, las redes sociales también son diferentes entre cada una de ellas: por el público al que se orienta, contenido que se comparte, valores que representa, lenguaje que se usa etc. El público que se encuentra en cada una cambia de acuerdo con la red social y lo que espera del contenido compartido en ellas. De ahí la importancia de seleccionar las redes sociales adecuadas para tu negocio y para tu audiencia, pues tendrá un impacto significativo en el éxito de tu campaña y en alcanzar al público al que buscas hablarle. Por ejemplo; si tienes un negocio relacionado a la moda, Instagram puede ser la mejor opción, mientras que, si tienes un negocio B2B, LinkedIn puede ser más adecuado. Seleccionar las redes sociales que más se ajusten te permitirá llegar a tu audiencia objetivo de manera más efectiva.
4.- Crea contenido de calidad
Una vez que hayas definido tu objetivo, conocido a tu audiencia y seleccionado las redes sociales adecuadas, es hora de crear el contenido. Siempre encontramos que este debe ser valioso, relevante y atractivo, pero nunca se termina por profundizar en lo que significa; así que entendamos de mejor manera qué es todo ello y un par de puntos más que suelen ser muy relevantes:
- Valor: el contenido de calidad debe ofrecer algo valioso para tu audiencia, como información útil, consejos, trucos, tutoriales, promociones especiales, entre otros.
- Relevancia: es decir que debe estar alineado con los intereses, necesidades o deseos de tu público objetivo. Ser de importancia para ellos, no para nosotros como negocio.
- Atractivo: visualmente agradable, utilizar imágenes o videos de alta calidad y un diseño que sea fácil de leer o ver (caso de videos) y entender.
- Originalidad: contenido propio, no ser igual al del resto. Es una oportunidad única que no se suele aprovechar. Es el momento de mostrar lo diferente que somos a la competencia, empezando por contenido único.
- Consistencia: sencillamente, crear contenido periódicamente para que se mantengan los canales de comunicación abiertos. Dicho de otra manera, mantenernos relevantes con nuestra audiencia, estando presentes.
5.- Haz pruebas y ajustes
Crear contenido para redes sociales, si bien lleva un trabajo de planeación y estrategia sumamente importante, es también necesario entender que el “error” es una parte del proceso de aprendizaje. Perder el miedo al “fracaso” es una parte invaluable de los negocios y la manera en que nos comunicamos con nuestra audiencia. En palabras del propio James Joyce “Los errores son la puerta de entrada a la innovación”.
Una vez creado el contenido, se pueden realizar pruebas con el objetivo de entender cuál podría ser el resultado de la campaña y, si es necesario realizar algún ajuste, porque el mensaje no es del todo claro, falta ser más específico o, requiere de un nuevo paso por diseño para dar mayor énfasis en el mensaje clave, etc.
Finalmente, no solo es crear el contenido y esperar lo mejor, es imprescindible el medir qué sucedió con cada una de las campañas realizadas. Se requiere de un análisis para saber el alcance, conversión, interacciones, etc. y con ello aprender para ajustar en próximas ocasiones. Lo más eficiente para lograr esto es con las mismas herramientas que suelen ofrecernos las redes sociales en su sección de análisis (Ads, Analytics, Insights).
Conclusión
En resumen, si estás en busca de promocionarte en redes sociales como un pequeño negocio, las claves están en: definir tu objetivo para la campaña, conocer a tu audiencia lo mejor posible, seleccionar la(s) red(es) social(es) adecuada(s), crear contenido de calidad y hagas pruebas y ajustes.
Diseñar contenido para redes sociales significa establecer un vínculo mayor con nuestra audiencia y consumidores regulares, porque estamos en dónde ellos están, con información que ellos necesitan y están buscando. Finalmente, se trata de otorgarles la importancia que los consumidores merecen, porque son la razón por la cual una organización existe (sin importar el tamaño). Entender que, si bien los negocios o empresas tienen como finalidad el ser redituables y generar ganancias para dueños, accionistas, trabajadores, sociedad, etcétera; estas tienen una obligación permanente con sus consumidores, porque son quienes les dan su confianza y dinero a cambio de los productos y/o servicios que crean.
El contenido para redes sociales solo es otra manera de darles algo a nuestros consumidores, un extra que los haga sentir una mayor afinidad con nosotros y ser un canal de comunicación para presentarnos con la audiencia que aún no nos conoce.
Cuando se crea contenido con este “amor” y dedicación, los resultados son espectaculares y pueden convertirse en una experiencia gratificante para organización y consumidores.
“Si no estás en las redes sociales, no estás en el negocio”: Mark Cuban
Referencias:
Charnock, K. (2021). How to Create Killer Social Media Content for Your Small Business. Business News Daily. https://www.businessnewsdaily.com/13826-social-media-content-tips-for-small-businesses.html
Evans, D. (2017). 10 ways to create great social media content for your small business. The Guardian. https://www.theguardian.com/small-business-network/2017/may/11/10-ways-to-create-great-social-media-content-for-your-small-business
Moreno, J. (2021). 7 consejos para crear contenido en redes sociales para pequeñas empresas. Forbes. https://www.forbes.com.mx/7-consejos-para-crear-contenido-en-redes-sociales-para-pequenas-empresas/
Pardes, A. (2021). How to Create Content for Small Business Social Media Success. Salesforce. https://www.salesforce.com/blog/how-to-create-content-for-small-business-social-media-success/
