Columna invitadaEconomía y Finanzas

Anglicismos en las unidades de negocio(s) de las organizaciones del siglo XXI, en sus procesos productivos (parte 3)

“Todos sabemos que -desde siempre- la humanidad ha sido forjada por padres, madres, maestros(as) y la casta sacerdotal. Lo que, sin embargo, no todos saben, es que padres, madres, maestros(as) y sacerdotes son refinados alquimistas que -en sus antiguos laboratorios- a los cuales han dado los bonitos nombres de familia, escuela, gobierno, iglesia o templo, transmiten de padre/madre a hijo los secretos de su arte. Y que gracias a milenios de experiencia logran realizar el sueño que miles de alquimistas tradicionales -entre polvos mágicos y alambiques coloridos- han perseguido desde siempre: encontrar la piedra filosofal capaz de transformar… ¿el plomo en oro? No, ellos se las arreglaron para lograr una epidemia al revés: transforman el oro en plomo. Estos(as) extraordinarios(as) brujos(as) son capaces de tomar a seres inocentes -las(os) niñas(os) actuales-, confiados, puros, sanos, nobles, íntegros y relajados, para transformarlos en neuróticos, pervertidos, enfermos, sádicos, hipócritas, tímidos, llenos de culpa, ambición, celos, envidia, avidez y violencia. ¿No es eso extraordinario?”: Prem Dayal (escritor y autor italiano)


David Moisés Terán Pérez *

Buenos días estimadas(os) lectoras(es) de esta columna invitada semanal en La Verdad Hidalgo. Espero que, como ya es nuestra tradición, se encuentren extraordinariamente bien, y como siempre deseo a ustedes un extraordinario, productivo, agradable y feliz martes. En esta ocasión, continuaremos con esta saga iniciada hace un par de semanas, en la que estamos tratando algunos anglicismos utilizados por las organizaciones del siglo XXI para referirse a ciertas actividades productivas. Hoy, desarrollaremos contenido para el Offshoring. Comenzamos.

OFFSHORING

Se refiere a la externalización global de los servicios, y su impacto en la economía y en la sociedad. En un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, las organizaciones —empresas, industrias, corporativos, dependencias, instituciones, grupos comerciales, etcétera—, buscan constantemente formas de mejorar su efectividad y su competitividad. Una táctica que ha ganado popularidad en las últimas décadas es el offshoring, que es una actividad que implica la externalización de ciertas funciones comerciales a países extranjeros. Esta opción del offshoring ofrece a las organizaciones, la oportunidad de acceder a talento especializado, con costos laborales más bajos en otros lugares, lo que puede resultar en una mayor efectividad y rentabilidad. Empero, también plantea desafíos y preocupaciones, como la pérdida de empleos locales, así como la gestión de la distancia, y de las diferencias culturales e idiomáticas en muchos casos. En este artículo, exploraremos en detalle el concepto del offshoring; los diferentes tipos de offshoring, sus ventajas, sus desventajas, y sus desafíos; así como su impacto económico y social. A continuación, analizaremos su definición; así como los diferentes tipos de offshoring:

Definición de offshoring

Es una forma de externalización que implica trasladar ciertas actividades comerciales a países extranjeros. Aunque los términos “offshoring” y “externalización”, se utilizan a menudo indistintamente, es sumamente importante destacar que la externalización abarca cualquier transferencia de funciones a terceros, independientemente de su ubicación; mientras que el offshoring se refiere específicamente a la externalización a países extranjeros” (Gupta & Jain, 2016). Por otra parte, existen diversos tipos de offshoring, según las funciones que se externalizan:

  • Offshoring de los servicios: Es el tipo más común de offshoring, y generalmente, implica la externalización de servicios como el soporte técnico, la atención al cliente, el desarrollo de software, la contabilidad, el procesamiento de los datos, y las tareas administrativas.
  • Offshoring de la manufactura: En este caso, las empresas trasladan la producción de bienes y/o de componentes, a un país extranjero, para aprovechar los costos laborales más bajos, así como las capacidades técnicas más especializadas.
  • Offshoring de los procesos de negocio(s): Algunas empresas, externalizan sus procesos de negocio(s) completos como son: La gestión de su factor humano, el procesamiento de la nómina, y/o de la logística, a los proveedores en otros países.

El offshoring ofrece varias ventajas que atraen a las empresas para adoptar esta estrategia (Goldsby; Hoenig & Goldsby, 2015):

  • La reducción de los costos: Una de las razones principales para el offshoring, es el acceso a mano de obra más barata en ciertos países. Los salarios más bajos, pueden permitir que las empresas ahorren costos significativos en actividades que no requieren presencia física en el país de origen.
  • La especialización y el talento: Al externalizar sus servicios a países con una fuerza laboral altamente calificada y especializada, las empresas pueden beneficiarse de la experiencia y del talento que no estarían disponibles localmente.
  • La flexibilidad y el enfoque estratégico: Externalizar ciertas funciones, permite a las empresas concentrarse en su negocio principal, y en sus actividades estratégicas; mientras que las tareas más operativas, son manejadas por un grupo de especialistas externos.
  • La ampliación de la cobertura horaria: Al contratar equipos en diferentes zonas horarias, las empresas pueden proporcionar servicios y atención al cliente las 24 horas del día, lo que mejora la satisfacción del cliente.
  • El acceso a mercados internacionales: El offshoring puede brindar a las empresas una ventaja competitiva al acceder a nuevos mercados, y clientes internacionales a través de la presencia local en otros países.

El offshoring también presenta desafíos y riesgos, que las organizaciones deben considerar en todo momento (Jones, 2018):

  • Diferencias culturales y de idioma(s): La colaboración a distancia, puede verse obstaculizada por barreras culturales y lingüísticas, lo que puede afectar la comunicación y la comprensión mutua.
  • Calidad y control: La calidad del servicio, del bien, y/o del producto entregado por el proveedor offshore, puede ser inconsistente y requerir de una supervisión y de un control adecuados.
  • Seguridad y privacidad de datos: El offshoring, implica compartir información confidencial y datos comerciales con proveedores externos, lo que aumenta el riesgo de violaciones de seguridad y de filtraciones de datos.
  • Problemas legales y regulatorios: Las diferencias en las leyes laborales, fiscales y regulatorias entre países, pueden presentar desafíos legales y administrativos para las empresas que externalizan sus servicios.
  • Reversibilidad y dependencia del proveedor: En algunos casos, el offshoring, puede resultar en una dependencia excesiva de un proveedor externo, lo que puede ser conflictivo, si surgen problemas con el proveedor, y/o si se desea cambiar de enfoque en el futuro.

El offshoring ha tenido un impacto significativo en la economía global, y en la sociedad en su conjunto. A continuación, se presentan algunos de los aspectos más relevantes (Levina & Srite, 2016):

  • Creación de empleo en países receptores: El offshoring, ha impulsado la creación de empleo en países receptores, lo que ha contribuido al crecimiento económico, y a la mejora del nivel de vida en esas naciones.
  • Desafíos en el empleo local: En el país de origen de la empresa, el offshoring puede llevar a la pérdida de empleos en sectores afectados por la externalización.
  • Cambio en la dinámica laboral: El offshoring, ha transformado la forma en que las empresas gestionan su fuerza laboral, permitiendo equipos distribuidos y flexibles.
  • Desarrollo tecnológico: Para hacer frente a los desafíos del offshoring, las empresas han invertido en tecnologías de la información, y comunicación para facilitar la colaboración y el trabajo remoto.

Ahora, se presentan ejemplos relevantes de offshoring; ya que diversas industrias han adoptado el offshoring como parte de sus tácticas comerciales. Algunos ejemplos relevantes incluyen lo siguiente (Levina & Srite, 2016):

  • Tecnología(s) de la información: Muchas empresas de tecnología, externalizan el desarrollo de software, y el soporte técnico a países como la India, en donde existe una amplia disponibilidad de talento en dicha(s) Tecnología(s) de Información (TI).
  • Fabricación: La industria de la electrónica, ha externalizado la producción de dispositivos electrónicos y de componentes a países de Asia, debido a los costos laborales más bajos.
  • Servicios de atención al cliente: Muchas empresas de servicios al cliente, externalizan centros de atención telefónica y de chat a países con una mano de obra bien entrenada, y con costos laborales más bajos.

Finalmente, existen diferencias tácitas entre el nearshoring y el offshoring, las cuales son las siguientes: El nearshoring y el offshoring son dos enfoques de externalización utilizados por las empresas para aprovechar recursos y capacidades en otros países. Aunque ambos términos se relacionan con la externalización de servicios o procesos, existen diferencias clave entre ellos en términos de proximidad geográfica, ventajas y desafíos. Aquí se presenta una comparación detallada y explícita de cada concepto:

Nearshoring:

  • Proximidad geográfica: El nearshoring, implica externalizar servicios y/o procesos a países que están geográficamente cercanos al país de origen de la empresa. Por lo general, estos países comparten una zona horaria similar, y/o tienen una distancia relativamente corta.
  • Cultura e idioma: En el nearshoring, es más probable que los países receptores compartan similitudes culturales y lingüísticas con el país de origen de la empresa. Esto en teoría, puede facilitar la comunicación y la colaboración.
  • Costos laborales: Si bien los costos laborales en los países de nearshoring pueden ser más bajos que en el país de origen, es posible que no sean tan significativamente reducidos como en el offshoring, en destinos más lejanos.
  • Colaboración y gestión: La proximidad geográfica facilita una mayor colaboración en tiempo real, y una gestión más directa de las operaciones externalizadas. Las visitas in situ y las reuniones presenciales, son más factibles.
  • Tecnología y calidad: Los países de nearshoring tienden a tener un nivel similar de infraestructura tecnológica y de calidad, en comparación con el país de origen, lo que puede facilitar la transferencia de conocimientos con la garantía de una gran calidad.

Por ejemplo: Una empresa en los Estados Unidos de América podría “nearshorar” sus operaciones de desarrollo de software, a México.

Offshoring (Dossani & Kenney, 2018):

  • Proximidad geográfica: El offshoring, implica externalizar servicios y/o procesos a países que están geográficamente alejados del país de origen de la empresa. Pueden tener zonas horarias muy diferentes, y una mayor distancia física.
  • Cultura e idioma: En el offshoring, es más probable que los países receptores tengan diferencias culturales y lingüísticas significativas, con respecto al país de origen. La comunicación y la gestión de estas diferencias pueden ser desafiantes.
  • Costos laborales: El offshoring, se asocia a menudo con costos laborales significativamente más bajos, debido a las diferencias económicas entre el país de origen, y el país receptor.
  • Colaboración y gestión: La distancia geográfica puede dificultar la colaboración en tiempo real, así como en la gestión directa. Las comunicaciones pueden requerir más planificación y coordinación.
  • Tecnología y calidad: Los países de offshoring, pueden variar en términos de infraestructura tecnológica y calidad de los servicios. Puede requerir esfuerzos adicionales para garantizar la calidad y la transferencia de conocimientos.

Por ejemplo: una empresa en Alemania podría “offshorar” su soporte técnico a la India.

La elección entre nearshoring y offshoring, depende de factores como el tipo de servicio, la importancia de la proximidad geográfica, la complejidad de la colaboración, y los objetivos de/con los costos. Cada enfoque tiene sus propias ventajas y desafíos, y es importante que las empresas, evalúen cuidadosamente sus necesidades y sus prioridades antes de decidir cuál es la estrategia de externalización más adecuada para ellas.

A manera de conclusiones, podemos establecer las siguientes: El offshoring ha demostrado ser una estrategia valiosa para muchas empresas, permitiendo reducir costos, acceder a talento especializado, y mejorar la efectividad operativa. Empero, también plantea desafíos relacionados con la calidad, la seguridad y la gestión de las diferencias culturales. Es fundamental que las empresas adopten un enfoque estratégico, y consideren cuidadosamente los aspectos económicos, sociales, políticos, y legales, antes de embarcarse en el offshoring. A medida que la economía global continúa evolucionando, el offshoring seguirá siendo un tema relevante, y de debate en el mundo empresarial. La próxima semana, desarrollaremos contenido para el reshoring, onshoring, inshoring o backshoring. Muchas gracias amables lectores(as). Saludos cordiales, y un gran abrazo desde la siempre hermosa Bahía de Banderas (Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit).

Referencias:

Dossani, R. & Kenney, M. (2018). Innovation and the Indian software industry. USA: Stanford University Press.

Goldsby, T. J.; Hoenig, S. & Goldsby, M. G. (2015). “The advantages of global offshoring: The rise of China and its impact”. Journal of International Management, vol. 21, num. 4; p.p. 269-280.

Gupta, M. & Jain, M. (2016). Offshoring: Concepts, practices, and strategies. USA: IGI Global.

Jones, M. (2018). The offshoring challenge. Berlin, Germany: Springer-Verlag.

Levina, N. & Srite, M. (2016). “Leveraging the customer: The role of offshore vendors in shaping innovation outcomes”. Information Systems Research, vol. 27, num. 4; p.p. 810-825.

* Ingeniero Mecánico Electricista por la UNAM. Especialidad en Habilidades Docentes por la UNITEC. Maestro en Microelectrónica por la Université Pierre et Marie Curie de París. Maestro en Alta Dirección por el IPADE. Maestro en Ciencias de la Educación por la UVM. Doctor en Educación por la UPN. Académico en la UNAM por 30 años. Director de los Centros Autorizados de Servicio (CAS) en Hewlett-Packard de México. Líder de Proyecto Eléctrico en Siemens México. Autor de siete libros publicados por Alfaomega Grupo Editor. Cuatro títulos más en la Editorial Umbral. Y tres títulos más publicados directamente en la Plataforma de Amazon. Además de ser un reconocido conferencista nacional e internacional. Actualmente, es el CEO del Centro Evaluador en Competencias Laborales y Centro de Evaluación Microsoft: “Liderazgo en Certificación”, LICERT, S.A.S. de C.V., avalado por el CONOCER y la SEP. dmtp040964@gmail.com

Artículos relacionados

Back to top button
error: Content is protected !!