Anglicismos en las unidades de negocio(s) de las organizaciones del siglo XXI, en sus procesos productivos

“El verdadero éxito reside en siempre completar las metas, no sólo trabajar en ellas”: Brian Tracy
David Moisés Terán Pérez *
Buenos días estimadas(os) lectoras(es) de esta columna invitada semanal en La Verdad Hidalgo. Espero que se encuentren extraordinariamente bien y deseo a ustedes un extraordinario, productivo, agradable y feliz martes. En esta ocasión, iniciaremos una nueva saga, en la que trataremos algunos anglicismos utilizados por las organizaciones del siglo XXI, para referirse a ciertas actividades productivas. Para comenzar este interesante tema, desarrollaremos los siguientes anglicismos: Outsourcing, Nearshoring, Offshiring, y Reshoring (Onshoring, Inshoring o Backshoring).
Y, para cada anglicismo, se explicará su significado, su aplicación; así como sus ventajas y sus desventajas, con el objetivo de que el(la) lector(a), entienda a cabalidad cada concepto, para que sepa porqué las organizaciones actuales, utilizan estas opciones productivas. Comenzamos.
EL OUTSOURCING
También conocido como subcontratación, es una práctica en la cual, una organización delega ciertas tareas y/o actividades a un proveedor externo en lugar de realizarlas internamente. Esta táctica laboral, permite que las empresas se enfoquen en desarrollar y en potenciar sus competencias centrales, y deleguen actividades secundarias y/o especializadas a terceros, que son especialistas en esas actividades. Por ejemplo, llevar la Nómina de una organización, preparar la Contabilidad; o incluso, labores de limpieza e intendencia. A continuación, se describe detalladamente, en qué consiste este anglicismo denominado outsourcing, su uso, sus ventajas, y sus desventajas, al aplicarlo en el país (Lacity & Hirschheim, 1993). Entonces, el outsourcing se utiliza en una amplia gama de industrias, y/o de áreas o unidades de negocio(s), en las actuales organizaciones, de esta segunda década del siglo XXI. Algunos de los servicios que se suelen subcontratar incluyen —como ya se mencionó más arriba—: La administración del factor humano; la contabilidad; el desarrollo de software; el soporte técnico, la producción de bienes, productos y/o servicios; la atención y el servicio al cliente; la logística; la limpieza e intendencia; el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y/o de maquinaria; entre muchos otros. Las empresas pueden optar por subcontratar ciertas funciones, ya sea para reducir costos, para acceder a conocimientos especializados, para mejorar la efectividad, y/o para concentrarse en actividades estratégicas de su modelo de negocios (Kakabadse; Kakabadse & Kouzmin, 2003).
Las ventajas del outsourcing de acuerdo con Bhuiyan (2018):
- Una reducción en los costos: Subcontratar ciertas funciones puede resultar en ahorros significativos en términos de salarios, en beneficios, y en costos operativos.
- El rápido acceso a experto, y a recursos especializados: Al asociarse con proveedores externos, las empresas pueden beneficiarse del conocimiento y de la experiencia de especialistas en diversas áreas.
- El enfoque en competencias centrales: La subcontratación permite que las empresas se concentren en sus áreas centrales de negocio, y deleguen tareas secundarias a expertos externos.
- La flexibilidad y la agilidad: El outsourcing, proporciona flexibilidad para ajustar la capacidad y los recursos según las necesidades cambiantes de la(s) unidad(es) de negocio(s).
- La reducción de los riesgos: Al subcontratar ciertas funciones, las empresas pueden transferir parte del riesgo operativo y financiero, a sus proveedores externos.
Las desventajas del outsourcing de acuerdo con Quinn & Hilmer, (1994):
- Posible pérdida de control: Al subcontratar ciertas funciones, las empresas pueden perder cierto grado de control sobre las operaciones y la calidad del servicio proporcionado.
- Probable riesgo de dependencia: Si una empresa depende demasiado de proveedores externos, podría enfrentar dificultades si el proveedor experimenta problemas financieros, y/o no cumple con las expectativas de calidad y de rendimiento que inicialmente prometió.
- Dificultades en la comunicación y en la coordinación: La subcontratación puede requerir una gestión cuidadosa de la comunicación y la coordinación entre la empresa y los proveedores externos.
- Alto riesgo de seguridad y de confidencialidad: Al compartir información sensible con proveedores externos, existe el riesgo de alguna posible violación de la seguridad, así como de la confidencialidad de los datos.
Finalmente, el uso del outsourcing en las organizaciones en México, ha experimentado un crecimiento significativo en las últimas décadas. La subcontratación se ha convertido en una táctica común para empresas de diversos tamaños y sectores, ya que ofrece una serie de beneficios y de oportunidades para mejorar la efectividad y la competitividad. A continuación, se explica en detalle, el uso del outsourcing en las organizaciones en México:
- Áreas comunes del outsourcing: En México —el outsourcing—, se utiliza ampliamente en áreas como la administración del factor humano, la contabilidad, la generación de la nómina mensual de las organizaciones, la logística y el transporte, el servicio al cliente, la tecnología de la información y el desarrollo de software, entre otras. Estas áreas suelen subcontratarse porque son actividades que requieren de conocimientos especializados, y pueden ser gestionadas de manera más eficiente por empresas especializadas.
- Razones para el uso del outsourcing: Las organizaciones en México, recurren al outsourcing por diversas causas. Algunos de los motivos más comunes incluyen la reducción de sus costos operativos, el acceso a conocimientos y a habilidades especializadas, la concentración en competencias centrales, la mejora de la calidad y eficiencia de los servicios, la flexibilidad para ajustar la capacidad según las demandas del negocio, y la reducción de la carga administrativa.
- Subcontratación de personal: En el contexto laboral de México, la subcontratación de personal es una práctica común en la que las organizaciones contratan a una empresa especializada en administración de personal (outsourcing del factor humano), para reclutar, contratar y gestionar a sus empleados. Esta modalidad también se conoce como “tercerización” o “maquila de la nómina”. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el gobierno mexicano, ha implementado regulaciones más estrictas sobre esta práctica, como: La Reforma Laboral del año 2012; y La Reforma en Materia de Subcontratación del año 2021, para proteger los derechos laborales de los trabajadores, y prevenir el abuso en el uso de esta modalidad laboral.
Las ventajas del outsourcing en México:
- Reducción de los costos operativos y administrativos.
- Acceso a conocimientos y a experiencia especializada.
- Mayor enfoque en las actividades estratégicas, y en las competencias centrales.
- Flexibilidad para adaptarse a los cambios en el mercado.
- Posibilidad de mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios.
Las desventajas del outsourcing en México:
- Riesgo de dependencia de los proveedores externos.
- Pérdida de control sobre ciertas operaciones y procesos.
- Posibles conflictos laborales, y desafíos de cumplimiento normativo.
- Retos en la comunicación y en la coordinación entre la empresa, y los proveedores.
En conclusión, el uso del outsourcing en las organizaciones en México, es una práctica extendida que ofrece diversas ventajas, pero también plantea desafíos y consideraciones importantes en términos del cumplimiento normativo; y una correcta gestión de relaciones con los proveedores. Es esencial que las organizaciones mexicanas, evalúen cuidadosamente los beneficios y los riesgos del outsourcing, antes de tomar decisiones para subcontratar ciertas actividades y/o servicios.
La próxima semana, continuaremos integrando contenido para comprender cabalmente los anglicismos utilizados en las etapas productivas de las organizaciones, tanto en México, como en el resto del Mundo. Saludos cordiales desde la muy Hermosa Bahía de Banderas (Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit). (Continuará…)
Referencias:
Bhuiyan, N. (2018). “Understanding the impact of outsourcing human resource functions on organizational performance”. Journal of Management Policy and Practice, vol. 19, num. 1; p.p. 1-16.
Kakabadse, A.; Kakabadse, N. & Kouzmin, A. (2003). Outsourcing: Current and future trends. Palgrave, USA: Macmillan.
Lacity, M. & Hirschheim, R. (1993). Information systems outsourcing: Myths, metaphors and realities. USA: John Wiley & Sons.
Quinn, J. B. & Hilmer, F. G. (1994). “Strategic outsourcing”. Sloan Management Review, vol. 35, num. 4; p.p. 43-55.