Columna invitadaTecnología

La Inteligencia Artificial y sus aplicaciones en la cotidianidad en el siglo XXI (parte 8)

“La definición de inteligencia artificial puede ser estricta o amplia. En sentido estricto, la inteligencia artificial se ocupa de ampliar la capacidad de las máquinas para realizar funciones que se considerarían inteligentes si las realizaran personas. Pero para construir dichas máquinas generalmente es necesario reflexionar, no solamente sobre la naturaleza de las máquinas, sino también sobre la naturaleza de las funciones inteligentes que deben ser realizadas”: en “El desafío a la mente: computadoras y educación”, de Seymour Papert


David Moisés Terán Pérez *

Buenos días estimadas(os) lectoras(es) de esta columna invitada. Como ya es nuestra costumbre semanal en este espacio, deseo a ustedes un maravilloso, un grandioso, un muy feliz, productivo, extraordinario y muy interesante martes. En este día concluiremos con el tema: “La Inteligencia Artificial (IA)”; en específico con el chat gpt: Sus ventajas, sus desventajas, y analizando algunas de sus aplicaciones más importantes. Aunque como se mencionó la semana pasada, esta información es la mínima indispensable que cualquier persona interesada en el tema, debe de conocer; empero, es obligación de cada lector(a) ahondar más a detalle en el tema, con la finalidad de que sepa lo suficiente al respecto, para analizar-sintetizar-tomar decisiones en su cotidianidad, laboral, profesional, escolar, familiar, social, cultural; y en todos los ámbitos de su vida. Continuamos: El uso del chatbot GPT® en la actualidad, presenta varias ventajas y desventajas. A continuación, se detallan algunas de ellas:

SUS VENTAJAS:

  • Generación de texto coherente: Los chatbots GPT®, son capaces de generar respuestas coherentes y contextualmente relevantes, lo que permite una interacción más natural y fluida con los usuarios.
  • Amplia comprensión del lenguaje natural: El GPT, ha sido entrenado con grandes cantidades de texto en diversos dominios, lo que le permite comprender y responder a una amplia gama de preguntas y de solicitudes.
  • Disponibilidad y accesibilidad: Los chatbots GPT® pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite una asistencia continua a los usuarios. Además, se puede acceder a ellos, a través de múltiples plataformas, como aplicaciones de mensajería, y/o a través de sitios web, entre muchos otros.
  • Aprendizaje continuo: Los modelos de chatbot GPT®, se pueden mejorar y actualizar constantemente, mediante el entrenamiento con datos adicionales. Esto permite que el sistema, mejore su capacidad para responder preguntas, y abordar nuevas situaciones.

SUS DESVENTAJAS:

  • Generación de respuestas incorrectas y/o engañosas: Aunque los chatbots GPT®, son impresionantes en su capacidad para generar texto, también pueden producir respuestas incorrectas y/o engañosas. Estos modelos no tienen una comprensión completa del mundo real, y pueden generar información inexacta y/o sesgada.
  • Falta de conciencia del contexto: A veces, los chatbots GPT®, pueden tener dificultades para mantener un contexto adecuado en una conversación larga. Esto puede llevar a respuestas irrelevantes y/o confusas.
  • Sensibilidad al sesgo: Los modelos de chatbot GPT®, están entrenados en grandes conjuntos de datos de texto, que pueden contener sesgos inherentes. Esto puede resultar en respuestas que reflejan prejuicios y/o discriminación, existentes en la sociedad actual.
  • Falta de empatía y/o de comprensión emocional: Aunque los chatbots GPT®, pueden ser útiles en la prestación de asistencia y en la generación de respuestas informativas, carecen de empatía y de comprensión emocional genuina. No son capaces de ofrecer un apoyo emocional significativo, en situaciones sensibles y/o difíciles.

Es importante tener en cuenta estas ventajas y desventajas al utilizar los chatbots GPT®, en diferentes contextos. Si bien, son herramientas poderosas, también es esencial comprender sus limitaciones, y supervisar adecuadamente su uso, para garantizar respuestas precisas y éticas. Por otra parte, y para finalizar —tanto este artículo, como la saga—; se establecerán las principales aplicaciones de esta poderosa herramienta informática denominada chat gpt:

El servicio al cliente y la atención al cliente a través del chatbot GPT® se han convertido en una aplicación popular en muchas organizaciones

Los chatbots GPT® pueden brindar respuestas automáticas a consultas y problemas comunes de los clientes, lo que mejora la eficiencia y la disponibilidad del servicio al cliente. Algunas formas en las que se utilizan los chatbots GPT® en este contexto incluyen:

  • Respuestas a consultas frecuentes: Los chatbots GPT®, pueden responder preguntas comunes de los clientes, como información sobre productos, políticas de devolución, horarios de atención, entre muchos otros. Esto ayuda a reducir la carga del equipo de atención al cliente, y a proporcionar respuestas rápidas a los clientes que así lo requieran.
  • Asistencia en la resolución de problemas: Los chatbots GPT®, pueden guiar a los clientes a través de pasos para la resolución de problemas genéricos, para resolver problemas técnicos, y/o para consultas muy específicas. Proporcionan instrucciones detalladas y respuestas paso a paso, para ayudar a los clientes a solucionar problemas por sí mismos.
  • Procesamiento de transacciones simples: Los chatbots GPT® pueden ayudar a los clientes a realizar transacciones básicas, como hacer pedidos, verificar el estado de un pedido, y/o para realizar pagos. Estos chatbots pueden interactuar con sistemas de comercio electrónico y con las pasarelas de pago, para facilitar el proceso de compra para los clientes.
  • Recomendaciones de productos y de servicios: Los chatbots GPT®, pueden recopilar información sobre las preferencias y las necesidades de los clientes, y para proporcionar recomendaciones personalizadas de productos, bienes, y/o servicios. Esto puede ayudar a los clientes, a encontrar lo que están buscando de manera más efectiva, y mejorar su experiencia de compra.
  • Escalamiento a agentes humanos: Si un cliente tiene una consulta y/o problema que el chatbot GPT® no puede resolver, el chatbot puede transferir la conversación a un agente humano. Esto asegura una transición suave, y permite una atención personalizada cuando sea necesario.

La implementación de chatbots GPT® en el servicio y en la atención al cliente, ha demostrado beneficios significativos, como una mayor satisfacción del cliente, tiempos de respuesta más rápidos, y una mayor efectividad operativa para las empresas. Es importante destacar que, aunque los chatbots GPT® pueden manejar muchas consultas y problemas comunes, es necesario contar con un monitoreo y con una supervisión adecuados, para garantizar que las respuestas sean precisas y satisfactorias para todos los clientes (Oracle, 2020).

Los asistentes virtuales personales basados en chatbots GPT® son una aplicación común y popular de esta tecnología:

Estos asistentes se utilizan para ayudar a los usuarios en una variedad de tareas; así como para proporcionar información y recomendaciones personalizadas. Algunas formas en las que se utilizan los asistentes virtuales personales basados en chatbots GPT® incluyen:

  • Información y consulta: Los asistentes virtuales personales pueden responder preguntas generales de los usuarios, como obtener información sobre el clima, acerca de los resultados deportivos, las noticias, los horarios de películas, entre otros. Estos asistentes son capaces de comprender el lenguaje natural, y proporcionar respuestas relevantes.
  • Recordatorios y planificación: Los asistentes virtuales personales pueden ayudar a los usuarios a recordar tareas y eventos importantes, establecer recordatorios, y programar citas en el calendario. Los usuarios pueden interactuar con el asistente a través de comandos de voz y/o de texto para configurar y para gestionar su agenda personal.
  • Navegación y direcciones: Los asistentes virtuales personales pueden proporcionar direcciones y guiar a los usuarios en la navegación, ya sea a pie, en automóvil o en el transporte público. Estos asistentes utilizan datos de mapas y de GPS, para ofrecer rutas precisas y actualizadas en tiempo real.
  • Recomendaciones y sugerencias: Los asistentes virtuales personales pueden ofrecer recomendaciones personalizadas en función de las preferencias y de las necesidades del usuario. Esto puede incluir sugerencias de restaurantes, lugares para visitar, películas para ver, música para escuchar y mucho contenido adicional. Los asistentes pueden aprender y adaptarse con el tiempo, a medida que conocen mejor al usuario.
  • Automatización de tareas: Los asistentes virtuales personales pueden ayudar a los usuarios a realizar tareas automatizadas, como enviar mensajes de texto, realizar llamadas, establecer alarmas, controlar dispositivos domésticos inteligentes, realizar compras en línea y más. Estos asistentes interactúan con otros servicios y aplicaciones, para ejecutar acciones en nombre del usuario.

Ejemplos de asistentes virtuales personales basados en chatbots GPT® incluyen Siri de Apple®, Google Assistant® y Amazon Alexa®. Estos asistentes virtuales personales están diseñados para facilitar la vida cotidiana de los usuarios, brindando información, asistencia y funcionalidad a través de una interfaz conversacional amigable y accesible (Apple, 2020; Google, 2022).

El chatbot GPT® se utiliza cada vez más como una herramienta de apoyo en la educación y en la tutoría

Estos chatbots pueden brindar asistencia y respuestas a las preguntas de los estudiantes, proporcionar explicaciones y guiarlos a través de conceptos difíciles. Algunas formas en las que se utiliza el chatbot GPT® en el ámbito educativo incluyen las siguientes:

  • Resolución de dudas: Los chatbots GPT® pueden ayudar a los estudiantes a resolver dudas sobre diferentes temas, desde matemáticas y ciencias, hasta historia y literatura. Pueden proporcionar explicaciones claras y detalladas sobre conceptos difíciles, ytambién, puede responder preguntas sumamente específicas.
  • Tutoría en línea: Los chatbots GPT®, se utilizan en plataformas de tutoría en línea, para ofrecer soporte adicional a los estudiantes. Pueden ayudar con la práctica de ejercicios, proporcionar realimentación sobre el trabajo del estudiante, y ofrecer sugerencias para mejorar el rendimiento académico.
  • Asistencia en la investigación: Los chatbots GPT®, pueden ayudar a los estudiantes en la búsqueda de información y de recursos para sus proyectos de investigación. Pueden proporcionar enlaces a fuentes relevantes, resúmenes de artículos, y ayudar a los estudiantes a formular preguntas de investigación.
  • Generación de contenido educativo: Los chatbots GPT®, se pueden utilizar para generar contenido educativo, como explicaciones, ejercicios y material de estudio. Estos chatbots, pueden ayudar a los educadores a crear recursos didácticos adicionales y personalizados para sus estudiantes.
  • Realimentación y evaluación formativa: Los chatbots GPT®, pueden proporcionar realimentación instantánea a los estudiantes sobre su(s) trabajo(s), y también sobre sus respuestas. Pueden evaluar tareas y proporcionar comentarios sobre los errores cometidos, ayudando a los estudiantes a aprender de sus errores, y a mejorar su rendimiento.

El uso de chatbots GPT® en la educación y en la tutoría, puede proporcionar beneficios como la disponibilidad las 24 horas del día, la realimentación rápida, la personalización del aprendizaje, y la posibilidad de llegar a un gran número de estudiantes de manera escalable. Es importante destacar que, si bien los chatbots GPT® pueden ser útiles en la educación, no reemplazan la interacción humana y el papel de los educadores. Deben utilizarse como una herramienta complementaria, y no como un sustituto de la enseñanza, y del apoyo humano del docente (EdSurge, 2019).

La generación de contenido y la escritura asistida son aplicaciones destacadas del chatbot GPT®

Estos chatbots pueden ayudar a los escritores en diversas tareas relacionadas con la creación de contenido. Algunas formas en las que se utiliza el chatbot GPT® en este contexto, incluyen:

  • Generación de ideas: Los chatbots GPT®, pueden ayudar a los escritores a generar ideas para artículos, ensayos, historias y más. Los escritores pueden proporcionar al chatbot algunos detalles sobre el tema y el enfoque deseado, y el chatbot puede generar sugerencias y conceptos creativos para inspirar al escritor.
  • Mejora de la fluidez y de la coherencia: Los chatbots GPT®, pueden ayudar a los escritores a mejorar la fluidez y la coherencia de su escritura. Los escritores pueden proporcionar al chatbot un fragmento de su texto, y recibir sugerencias sobre cómo mejorar la estructura de las oraciones, la elección de las palabras, y la cohesión del contenido.
  • Ayuda en la edición y en la corrección de los textos: Los chatbots GPT®, pueden proporcionar asistencia en la edición y en la corrección de los textos. Pueden señalar errores gramaticales, ortográficos y/o de puntuación, y ofrecer sugerencias de corrección. Esto puede ser útil para los autores, que deseen mejorar la calidad de su escritura.
  • Generación automática de contenido: Los chatbots GPT®, pueden generar contenido automáticamente, basado en una entrada inicial proporcionada por el escritor. Por ejemplo, un escritor puede indicar el título y una breve descripción del artículo que desea crear, y el chatbot puede generar un texto más completo y detallado, basado en esa información.
  • Paráfrasis y resumen de textos: Los chatbots GPT®, pueden ayudar a los escritores a parafrasear y/o a resumir textos existentes. Esto puede ser útil cuando se necesita reformular información, y/o condensar contenido extenso en una forma más concisa y sintética.

Es importante tener en cuenta que, si bien, los chatbots GPT® pueden ser útiles en la generación de contenido y la escritura asistida, la edición y la revisión humana siguen siendo esenciales para garantizar la calidad y la coherencia del texto final. Los chatbots GPT®, pueden ser una herramienta valiosa para los escritores al proporcionar ideas y sugerencias, pero la toma de decisiones finales, y la creatividad, deben provenir del escritor humano (The New York Times, 2020).

La interacción de chat en sitios web y aplicaciones utilizando el chatbot GPT® es una aplicación común y efectiva

Los chatbots GPT®, se utilizan para proporcionar soporte al cliente, guiar a los usuarios, y facilitar la interacción en tiempo real. Algunas formas en las que se utiliza el chatbot GPT® en este contexto incluyen:

  • Soporte al cliente: Los chatbots GPT®, se implementan en sitios web y en aplicaciones para proporcionar respuestas automáticas a consultas y a preguntas frecuentes de los usuarios. Pueden proporcionar información sobre productos, políticas, precios, disponibilidad, entre otros aspectos, de manera rápida y efectiva.
  • Asistencia en la navegación: Los chatbots GPT®, pueden guiar a los usuarios a través de sitios web y de aplicaciones, ayudándolos a encontrar información relevante, productos específicos y/o características deseadas. También, pueden proporcionar enlaces directos, sugerencias de navegación y opciones de búsqueda, para mejorar la experiencia del usuario.
  • Proceso(s) de compra y de recomendaciones: Los chatbots GPT® se utilizan en el comercio electrónico, para ayudar a los usuarios a realizar todas sus compras. Pueden proporcionar recomendaciones de productos basadas en las preferencias y en las necesidades del usuario, así como guiarlos a través del proceso de compra, desde la selección de los productos, hasta el pago.
  • Captación de clientes potenciales —leads—, y recopilación de datos: Los chatbots GPT® pueden interactuar con los visitantes de un sitio web o con alguna aplicación para recopilar información de contacto, responder preguntas relacionadas con el negocio y/o con el servicio, y ayudar en la captación de leads, y la generación de clientes potenciales.
  • Atención al cliente después de la venta: Los chatbots GPT® pueden continuar brindando soporte al cliente después de la venta, respondiendo preguntas relacionadas con el producto y/o servicio adquirido, proporcionando información de seguimiento de pedidos y asistiendo en la resolución de problemas posteriores a la compra.

La interacción de chat utilizando el chatbot GPT®, mejora la experiencia del usuario, al ofrecer respuestas rápidas y precisas, disponibilidad las 24 horas del día y una experiencia conversacional más natural. Además, la capacidad de aprendizaje del chatbot GPT®, permite mejorar las respuestas y la personalización con el tiempo. Es importante señalar que, si bien los chatbots GPT®, pueden proporcionar un soporte valioso, algunos casos pueden requerir la intervención de un agente humano para resolver problemas más complejos o situaciones específicas que requieran una atención más personalizada.

Como puede leerse, las aplicaciones, tanto de la inteligencia artificial (IA), como del chat GPT®, están en constante crecimiento, demanda y evolución. Razones suficientes, como para que cualquier persona esté híper-interesada en conocer los pormenores de este tema y de esta tecnología. Espero haber despertada la suficiente curiosidad, para que los lectores de esta saga, continúen buscando información al respecto. Ya que solamente así, se podrá estar al tanto de lo que puede y no puede hacer. La próxima semana, iniciamos una nueva saga con un tema, también, bastante atractivo. (Continuará…)

Referencias:

Apple. (2020). Siri. Recuperado de: https://www.apple.com/siri/ (Consultado en Junio del 2023).

Drift. (2021). The ultimate guide to chatbots in 2021. Recuperado de: https://www.drift.com/blog/the-ultimate-guide-to-chatbots/ (Consultado en Junio del 2023).

EdSurge. (2019). How chatbots are helping universities with student retention. Recuperado de: https://www.edsurge.com/news/2019-11-04-how-chatbots-are-helping-universities-with-student-retention (Consultado en Junio del 2023).

Google. (2022). Google Assistant. Recuperado de: https://assistant.google.com/ (Consultado en Junio del 2023).

Oracle. (2020). Can virtual experiences replace reality? Recuperado de: https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/oracle-future-customer-experience-091019.html (Consultado en Junio del 2023).

The New York Times. (2020). How Artificial Intelligence is changing writing. Recuperado de: https://www.nytimes.com/2020/01/20/technology/ai-writing-automation-grammarly.html (Consultado en Junio del 2023).

* Ingeniero Mecánico Electricista por la UNAM. Especialidad en Habilidades Docentes por la UNITEC. Maestro en Microelectrónica por la Université Pierre et Marie Curie de París. Maestro en Alta Dirección por el IPADE. Maestro en Ciencias de la Educación por la UVM. Doctor en Educación por la UPN. Académico en la UNAM por 30 años. Director de los Centros Autorizados de Servicio (CAS) en Hewlett-Packard de México. Líder de Proyecto Eléctrico en Siemens México. Autor de siete libros publicados por Alfaomega Grupo Editor. Cuatro títulos más en la Editorial Umbral. Y tres títulos más publicados directamente en la Plataforma de Amazon. Además de ser un reconocido conferencista nacional e internacional. Actualmente, es el CEO del Centro Evaluador en Competencias Laborales y Centro de Evaluación Microsoft: “Liderazgo en Certificación”, LICERT, S.A.S. de C.V., avalado por el CONOCER y la SEP. dmtp040964@gmail.com

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