Anglicismos en las unidades de negocio(s) de las organizaciones del siglo XXI, en sus procesos productivos (parte 6)
“La verdad os hará libres; la mentira, os hará creyentes”: Pepe Rodríguez (filósofo español)
David Moisés Terán Pérez *
Buenos días estimadas(os) lectoras(es) de esta amena y sumamente interesante columna invitada semanal en La Verdad Hidalgo. Espero que, como ya es nuestra sana y tradicional costumbre, se encuentren extraordinariamente bien; y también, como siempre, deseo a ustedes un extraordinario, productivo, agradable, feliz e irrepetible martes. En esta ocasión, continuaremos con esta saga iniciada hace unas semanas, en la que estamos tratando algunos anglicismos utilizados por las organizaciones del siglo XXI para referirse a ciertas actividades productivas. Hoy, desarrollaremos contenido para el Insourcing. Comenzamos.
Como ya se ha visto en las cinco entregas anteriores, en un entorno empresarial dinámico y competitivo, las organizaciones buscan constantemente maneras de mejorar la efectividad y la agilidad de/en sus operaciones, para mantenerse a la vanguardia en los diversos nichos de mercado de sus respectivas industrias. Una estrategia que ha ganado importancia en este contexto es el insourcing, una práctica en la que las empresas optan por realizar actividades internamente, y que previamente habían sido externalizadas a proveedores terceros. Por lo que, a través del insourcing, las organizaciones buscan optimizar su eficiencia operativa, controlar la calidad, y maximizar el valor entregado a sus clientes. En este artículo, exploraremos en detalle el concepto de insourcing, sus motivaciones, sus beneficios, sus desafíos, y sus diferencias con anglicismos como: Inshoring, Insourcing, y Backshoring; así como ejemplos de su aplicación, en diversos sectores industriales.
DEFINIENDO EL INSOURCING
También conocido como “in-house sourcing”, se refiere a la decisión de llevar a cabo actividades y/o servicios que antes eran proporcionados por proveedores externos, dentro de la propia organización. A través de esta táctica, las empresas buscan retener el control directo sobre sus operaciones críticas, aprovechando sus recursos internos y sus conocimientos, para lograr eficiencia operativa, y una mayor calidad en la producción, y/o en los servicios que oferta a sus clientes, en su respectivo nicho de mercado (Johnson & Thompson, 2015).
Las motivaciones para el insourcing
Las organizaciones pueden ser motivadas por diversas razones para adoptar el insourcing, en lugar de utilizar la externalización (Clark & Wheelwright, 1993). Algunas de las principales motivaciones incluyen:
- El control de la calidad: Al mantener la producción y/o los servicios internamente, las empresas pueden ejercer un mayor control sobre la calidad y la consistencia de los resultados. Esto es particularmente relevante, en sectores que exigen altos estándares de calidad.
- La agilidad y la flexibilidad: El insourcing, permite a las organizaciones adaptarse de manera más rápida a los cambios en la demanda del mercado, a realizar ajustes en la producción, y/o en los servicios y, responder de manera ágil, a las oportunidades emergentes.
- La protección de la propiedad intelectual: En industrias donde la propiedad intelectual es crucial, el insourcing, puede brindar protección adicional al mantener los procesos y el conocimiento, en casa.
- El desarrollo y la retención del talento —capital humano—: Al llevar a cabo actividades internamente, las organizaciones pueden proporcionar oportunidades de desarrollo y de crecimiento para su personal, lo que puede aumentar la moral y la retención del talento.
- Las economías de escala: En algunos casos, el insourcing, puede generar economías de escala al aprovechar la infraestructura existente, y reducir los costos, en comparación con los proveedores externos.
Los beneficios directos del insourcing
La adopción exitosa del insourcing, puede proporcionar una serie de beneficios a las organizaciones:
- El control directo: Al llevar a cabo operaciones internamente, las empresas tienen un control directo sobre la ejecución de las tareas y la calidad de los productos o servicios.
- La calidad mejorada: Al tener más control sobre los procesos, las organizaciones pueden mejorar la calidad y la consistencia de lo que producen o entregan.
- La flexibilidad: El insourcing, permite a las empresas adaptarse más rápidamente a los cambios en el entorno empresarial y ajustar su producción o servicios según sea necesario.
- El desarrollo del talento humano: Al retener ciertas operaciones internamente, las organizaciones pueden brindar a sus empleados oportunidades de crecimiento y desarrollo, lo que puede mejorar la retención del personal y la moral.
- La protección de la propiedad intelectual: En sectores sensibles, el insourcing, puede proporcionar un mayor control sobre la propiedad intelectual y los procesos confidenciales.
Los desafíos del insourcing
Si bien el insourcing, ofrece bastantes beneficios, también presenta desafíos, y consideraciones importantes —desventajas—:
- Los costos iniciales: Traer operaciones a nivel interno, puede requerir inversiones iniciales en infraestructura, en tecnología y en capacitación.
- La gestión del factor humano: Las organizaciones deben asegurarse de tener el personal adecuado, con las habilidades, las competencias, y las destrezas necesarias, para llevar a cabo las operaciones internamente.
- La gestión de los riesgos: Al asumir el control directo, las empresas también asumen la responsabilidad total por la calidad, los plazos y los resultados.
- Un equilibrio con la externalización: En algunos casos, una combinación de insourcing, y externalización, puede ser la táctica más efectiva a ser utilizada por las organizaciones.
Aplicación del insourcing en diversos sectores
El insourcing, se aplica en una variedad de industrias y de sectores. Algunos ejemplos incluyen:
- En la manufactura: Algunas empresas manufactureras, optan por traer ciertos procesos de producción de componentes internamente, para controlar la calidad, y acelerar la producción.
- En la Tecnología de la Información (TI): Algunas organizaciones de Tecnologías de la Información (TI), eligen insourcing para tener un mayor control sobre la seguridad de los datos, y de la infraestructura organizacional.
- Los servicios de atención al cliente: Al internalizar ciertas funciones de atención al cliente, las empresas pueden proporcionar un mejor servicio, y una respuesta más rápida a las consultas de los clientes.
Por otra parte —en el ámbito empresarial, y en el de la gestión de las operaciones organizacionales—, es muy importante entender las diferencias entre términos como inshoring, insourcing, y backshoring, ya que cada uno se refiere a enfoques distintos en la gestión de las actividades, y de los procesos dentro de una organización. Aquí se proporciona una explicación detallada de cada uno de ellos, con el objetivo de conocer la diferencia entre dichos términos, y que no haya ambigüedad ni en su uso, ni en su interpretación:
- Inshoring: Es un término que se refiere a la reubicación de operaciones y/o de actividades en áreas dentro del mismo país, pero en regiones geográficamente más cercanas a la organización. En otras palabras, se trata de mover ciertas funciones y/o ciertos procesos a lugares dentro del país, pero que pueden ofrecer beneficios en términos de costos laborales, de una óptima logística, y/o de acceso a mercados específicos.
- Insourcing: Implica llevar a cabo un grupo de actividades y/o de procesos internamente, en lugar de depender de proveedores externos —o terceros—, para realizar dichas actividades. Es una táctica en la que la organización asume la responsabilidad directa de llevar a cabo operaciones específicas. El insourcing, puede involucrar el retorno de funciones que previamente habían sido externalizadas, y/o a la decisión de mantener ciertas actividades dentro de la organización desde el principio.
- Backshoring: Se refiere al acto de traer de vuelta operaciones y/o actividades que habían sido externalizadas a proveedores extranjeros, a la ubicación de la empresa matriz, y/o a una ubicación más cercana a ésta. Es un proceso, en el que las organizaciones deciden revertir la externalización, y llevar a cabo ciertas actividades internamente, y/o en la misma región donde se encuentran sus sedes centrales.
Las principales diferencias de los anteriores conceptos son las siguientes:
En relación con la ubicación geográfica (Smith, 2018):
- Inshoring: Se trata de mover actividades, en áreas dentro del mismo país, pero que pueden estar geográficamente, más cerca de las instalaciones físicas de la empresa.
- Insourcing: Implica llevar a cabo actividades internamente, sin importar la ubicación geográfica, ya sea en la misma sede central, y/o en otras instalaciones de la organización.
- Backshoring: Consiste en traer de vuelta las actividades que realizaban proveedores extranjeros, a la ubicación central, y/o cercana a ésta.
En relación con la ubicación (Smith, 2018):
- Inshoring: El enfoque está en encontrar ubicaciones dentro del país donde se encuentra la organización, y que ofrezcan ventajas estratégicas.
- Insourcing: El enfoque es llevar a cabo las actividades internamente, independientemente de la ubicación geográfica que tenga la organización.
- Backshoring: El enfoque es revertir la externalización, ya sea a la sede central de la organización, y/o a una ubicación cercana a ella.
En relación con la externalización (Smith, 2018):
- Inshoring: Puede implicar la reubicación de actividades previamente externalizadas a proveedores en el mismo país.
- Insourcing: Se refiere a la decisión de llevar a cabo actividades internamente, sin necesidad de depender de los proveedores externos.
- Backshoring: Se trata de traer de vuelta actividades que habían sido externalizadas a/con proveedores extranjeros.
En relación con las motivaciones (Smith, 2018):
- Inshoring: Puede buscarse la reducción de costos laborales, con un acceso a mercados específicos, y/u obtener ventajas logísticas.
- Insourcing: Puede enfocarse en mejorar el control, la calidad, y la agilidad de las operaciones.
- Backshoring: Puede surgir por la necesidad de mayor control, mejorar la calidad, y/o para después evaluar todos los desafíos de la externalización.
Conclusiones
En un mundo empresarial en constante cambio, el insourcing se presenta como una estrategia para optimizar la eficiencia, la calidad y la agilidad de las operaciones. Al mantener ciertas funciones internamente, las organizaciones pueden ejercer un mayor control sobre sus procesos, mejorar la calidad y maximizar el valor entregado a sus clientes. Si bien presenta desafíos, el insourcing puede ser una herramienta valiosa en la búsqueda de una ventaja competitiva sostenible en diversas industrias.
Finalmente: Inshoring, insourcing, y backshoring, son términos que reflejan diferentes tácticas en la gestión de las operaciones y de las actividades dentro de una organización. Mientras que el inshoring, se refiere a la reubicación dentro del mismo país, pero en áreas cercanas; el insourcing se enfoca en llevar a cabo operaciones internamente; y el backshoring implica traer de vuelta actividades que habían sido externalizadas. Cada enfoque tiene sus propias motivaciones y consideraciones, y la elección entre ellos depende de los objetivos y circunstancias particulares de la organización.
Estimadas(os) lectoras(es), hasta aquí con el contenido de esta saga. Espero haber contribuido en el esclarecimiento de estos anglicismos que tan de moda están a nivel internacional, y organizacional. Muchas gracias. La próxima semana, iniciaremos con una nueva e interesante saga. Nuevamente, le envío a ustedes, saludos cordiales, y un muy gran abrazo a la distancia desde la siempre muy hermosa, y sumamente calurosa Bahía de Banderas (Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit). (Continuará…)
Referencias:
Clark, K. B. & Wheelwright, S. C. (1993). Managing new product and process development: Text and cases. Harvard Business Press.
Johnson, L. M. & Thompson, R. (2015). “The ins and outs of insourcing: A study of IS insourcing success”. Journal of Information Systems Management, vol. 32, num. 4; p.p. 299-311.
Smith, J. K. (2018). “Insourcing strategies: Exploring the benefits and challenges”. Journal of Business Operations and Supply Chain Management, vol. 10, num. 2; p.p. 98-115.
